Si la recogida del paquete no ha sido realizada todavía, es normal que no haya seguimiento, ya que este comienza en el momento en que se escanea el paquete. El escaneo de recogida puede realizarse en el mismo momento de la recogida por el mensajero (si dispone del material necesario), o en la oficina cuando el mensajero deposita el paquete al final de la ronda.

Envía un correo y con gusto te ayudaremos a saber el porqué. Si deseas solicitar, debes notificarnos antes de las 12:00 p. m. para generar un nuevo folio. Recuerda que en las recolecciones puedes sugerir un horario, sin embargo, pueden llegar a fallar ya que los horarios de recolección son abiertos hasta las 7:00 p. m.

Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Entre los más comunes se encuentran las bebidas alcohólicas, productos de origen animal no domesticados (por ejemplo, incrustaciones de nácar, pulseras para reloj de piel de serpiente), artículos de valor alto/extraordinario, sustancias biológicas, muestras exentas humanas o de animales. Te recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería para mayor seguridad.

Al entregar cualquier paquete a la compañía seleccionada, ésta es responsable de la logística de tu envío. En caso de extravío se procede a ubicar físicamente el paquete. De no tener éxito en la búsqueda, la paquetería debe indemnizar el valor declarado o factura.

Sí. Con la ayuda de tu número de guía, la paquetería debe proporcionarte la información de tu paquete y solucionar tus dudas o atrasos. Recuerda que cualquier proceso se debe realizarse por medio de 0984539497